1. Declaración de Privacidad

Su privacidad y el respeto a sus datos, es importante para GRUPO URBANO y aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales vigente, informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del sitio web serán tratados sin ninguna excepción acorde a la presente Política, y normativas ecuatorianas aplicables relativas a la protección de datos.

En ese sentido, GRUPO URBANO informa sobre la manera en que recogemos, tratamos y protegemos sus datos personales, para qué fines lo hacemos y con qué fundamentos jurídicos. Sus datos personales no serán conservados por más tiempo del necesario según los objetivos para los que fueron recogidos, a no ser que alguna ley o normativa ecuatoriana exija que sus datos sigan siendo tratados

De la misma manera, el usuario manifiesta que todos los datos proporcionados son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando los cambios a GRUPO URBANO, en caso de ser necesario para la prestación de los servicios.         

GRUPO URBANO toma medidas de seguridad razonables para proteger sus datos personales de la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado o la divulgación, para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de datos personales, su reglamento y disposiciones que emita el ente regulador en protección de datos personales.

2. Recopilación y uso de datos personales

Al utilizar nuestra página web, usted acepta que recopilemos ciertos datos personales suyos, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección y otros datos que pueda proporcionarnos de forma voluntaria al registrarse o utilizar nuestros servicios

a. Datos proporcionados directamente por los usuarios

Para poder cumplir con nuestros servicios, requerimos de sus datos personales otorgados a través de los formularios del sitio web https://www.urbano.com.ec/, o a través de nuestra aplicación (versión móvil), o en el centro de atención al usuario (presencial o virtual). Los datos personales recopilados pueden incluir nombres, apellidos, correos electrónicos, números de teléfono, direcciones de domicilio, información de pago y cualquier otra información que los usuarios proporcionen voluntariamente.

b. Datos obtenidos automáticamente

La página web recopila datos automáticamente a través de los canales digitales (web y aplicaciones de Grupo Urbano y redes sociales, ), datos provenientes de la atención al cliente a través del Call Center, tecnologías como cookies, direcciones IP y otras tecnologías similares de forma automatizada cuando visitas o navegas única y exclusivamente por nuestro sitio web (https://www.urbano.com.ec/) .

c. Datos obtenidos de terceros

Aquella información subida voluntariamente por el usuario a distintas plataformas como redes sociales, proveedores de servicios de pago y otros terceros que puedan proporcionar información de los usuarios de manera legal, en las cuales ha aceptado de antemano las políticas y condiciones propias de cada plataforma, todo ello con el fin de analizar intereses y preferencias de los usuarios.

d. Datos derivados de la prestación del servicio

Aquellos datos necesarios para que podamos cumplir con el proceso de facturación de acuerdo a la normativa tributaria ecuatoriana vigente, y para la prestación adecuada del servicio contratado, referente al tipo de productos o servicios elegidos, y demás relacionados a la gestión de cobranzas y facturación.

3. Recopilamos estos datos para los siguientes fines:

• Compartir información sobre sus requerimientos: a través de correo electrónico, mensajes de texto (SMS), llamadas personales, mensajes en WhatsApp u otros servicios de mensajería.

• Contacto con el usuario: con el fin de realizar encuestas relacionadas con la calidad de servicio brindado. Dichas encuestas son de participación voluntaria y no representan ningún tipo de compromiso.

• Para proveer nuestros servicios: Utilizamos los datos personales de nuestros usuarios para brindarles los servicios que ofrecemos en nuestra página web. Por ejemplo, utilizamos su información de contacto para responder a sus preguntas y solicitudes de información, y utilizamos su información de dirección para la prestación de servicio logístico.

• Para mejorar nuestros servicios: Utilizamos los datos personales de nuestros usuarios para mejorar nuestros servicios y ofrecerles una mejor experiencia en nuestra página web. Por ejemplo, utilizamos la información sobre cómo navegan en nuestra página web para identificar áreas que necesitan mejoras y ofrecerles contenido relevante; así también, incluimos una encuesta sobre la Satisfacción de Servicio a nuestros clientes corporativos en la cual se solicita su calificación del nivel de satisfacción respecto a los servicios brindados por GRUPO URBANO con el objetivo mencionado anteriormente.

• Para enviar comunicaciones promocionales: Utilizamos los datos personales de nuestros usuarios para enviarles comunicaciones promocionales sobre nuestros servicios y productos relacionados. Solo enviaremos comunicaciones promocionales si el usuario ha dado su consentimiento previo y expreso.

• Para cumplir con nuestras obligaciones legales: Utilizamos los datos personales de nuestros usuarios para cumplir con nuestras obligaciones legales, como la respuesta a solicitudes de autoridades gubernamentales y el cumplimiento de requerimientos legales.

4. Derechos de los titulares de datos

Como titular de datos personales, el usuario tiene derecho a solicitar el acceso, eliminación, rectificación, oposición, limitación del tratamiento de los mismos, y, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas y portabilidad; pudiendo dirigir su solicitud de ejercicio de los derechos al correo electrónico: datospersonales@urbano.com.ec .  El ejercicio de estos derechos puede realizarlo por el procedimiento definidio en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

5. Compartir datos personales

No compartimos sus datos personales con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Cuando sea necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con nuestros compromisos con usted;
• Cuando se nos exige por ley o reglamentación;
• Cuando tenemos su consentimiento expreso para compartir sus datos personales.
• Cambios en la política de privacidad.

Como encargados de tratamiento, tenemos contratados a los siguientes proveedores de servicios, habiéndose comprometido al cumplimiento de las disposiciones normativas, de aplicación en materia de protección de datos

Datos recopilados por usuarios de los servicios

En los casos en que el usuario incluya ficheros con datos de carácter personal en los servidores de alojamiento compartido, no se hace responsable del incumplimiento por parte del usuario.

6. ¿Cómo usamos esta información?

En GRUPO URBANO utilizamos la información personal recopilada únicamente para los fines establecidos en esta política de privacidad y de acuerdo con la LOPDP de Ecuador.

Los datos personales recopilados se utilizan para proporcionar a los usuarios los servicios y la información solicitados, para procesar las entregas realizadas en la página web y con diferentes entidades a las cuales se les presta el servicio logístico, así como, para enviar información promocional y de marketing, para llevar a cabo estudios de mercado y para mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del usuario en la página web.

Es posible que GRUPO URBANO utilice la información personal de los usuarios para enviar correos electrónicos promocionales sobre los servicios y productos de GRUPO URBANO y de terceros asociados. Cabe aclarar que para el caso de mailing realizado por GRUPO URBANO, los usuarios pueden darse de baja de esta comunicación en cualquier momento mediante el uso del enlace ¨Unsuscribe¨ o mediante notificación al correo datospersonales@urbano.com.ec incluido en dichos correos electrónicos, excepto los informativos de Servicio al Cliente.

Es posible que compartamos la información personal de los usuarios con terceros para proporcionar servicios y productos, cumplir con obligaciones legales o regulatorias, o para fines de investigación de mercado. En cualquier caso, los terceros que reciban información personal de URBANO están obligados a cumplir con la presente política de privacidad y con la LOPDP de Ecuador.

Por último, es importante destacar que GRUPO URBANO no transferirá ni divulgará la información personal de los usuarios a terceros para fines comerciales o de marketing sin el consentimiento previo y explícito del usuario.

7. ¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales recabados?

GRUPO URBANO almacena sus datos personales durante siete años de acuerdo al tiempo de retención determinado por el sistema tributario.

8. Legitimación

El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:

1. El usuario ha dado su consentimiento previo y expreso para el tratamiento de sus datos personales;
2. El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usuario es parte;
3. El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal por parte del responsable del tratamiento;
4. El tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que no prevalezcan los intereses o derechos y libertades fundamentales del usuario que requieran la protección de sus datos personales.

En caso de que el usuario no facilite sus datos o lo haga de forma errónea o incompleta, GRUPO URBANO no podrá atender su solicitud, resultando del todo imposible proporcionar la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios o seguimiento de los servicios requeridos.

9. Protección de la información alojada

Entre las medidas de seguridad que implementamos se incluyen, entre otras:

• El uso de protocolos de seguridad como HTTPS para la transmisión de información entre el usuario y nuestra página web.
• El almacenamiento de información en servidores seguros con acceso restringido y monitoreo constante.
• El uso de firewalls y sistemas de detección de intrusiones para evitar el acceso no autorizado.
• La implementación de políticas de seguridad y privacidad para nuestros empleados y terceros que tienen acceso a la información.
• La realización de auditorías y pruebas periódicas para evaluar y mejorar la eficacia de nuestras medidas de seguridad.

GRUPO URBANO realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en sus servidores; sin embargo, no se responsabiliza de la pérdida o el borrado accidental de los datos por parte de los usuarios. De igual manera, no garantiza la reposición total de los datos borrados por los usuarios, ya que los citados datos podrían haber sido suprimidos y/o modificados durante el periodo del tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad.

10. Actualización de la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad se le notificará por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra página web antes de que se hagan efectivos los cambios. Por tanto, se le recomienda que revise esta Política de Privacidad periódicamente.

11. Fecha de entrada en vigencia

Junio 2023